Normand Ducharme est le directeur général du Centre de santé et de services sociaux de l'Hématite, à Fermont. Devant le développement rapide de sa ville, il doit s'adapter pour anticiper la rapide augmentation de sa clientèle. Dans le cadre de son travail, il est très souvent confronté à des problématiques en lien avec le système du «fly-in-fly-out», très commun dans cette région.